企業對顧客滿意情況進行調查的測量方法包括（）

• A、顛客維系
• B、顧客吸引
• C、佯裝購物者
• D、顧客滿意度調查
• E、投訴與建議系統

小李大學畢業后找到了一份喜歡的工作，但離家距離較遠且公共交通不便，因此逐漸萌生買車的想法,小李此后開始在各種媒體收集信息，并和擁有私人汽車的單位同事、鄰居和朋友進行咨詢。充分了解各種車型在使用方面的優點和缺點。在經過仔細比較并試駕后，小李最終決定貸款購買“飛逸”公司生產的A車。該車已經上市4年，原主要針對中年人市場，但是近期銷售增長率和銷售額的絕對水平開始下降，因此該公司對A車的外形設計進行改良，突出其動感絢麗、熱烈奔放的特點。新車型推出后通過增加銷售網點并加大廣告推廣宣傳力度，又獲得了年輕用戶的青睞和追捧。小李使用A車一段時間后，對油耗、操控非常滿意，唯一不滿意的就是隔音效果差強人意.

問:

(1結合案例分析小李購買A車的購買決策流程。

(2）結合案例分析A車目前所處的產品生命周期階段。并說明該公司采取了哪些營銷策略。

統、計劃系統、新產品開發系統和控制系統進行審計，這種營銷審計活動是（）

• A、營銷環境審計
• B、營銷系統審計
• C、營銷組織審計
• D、營銷功能審計